Здравствуйте. Решили с нового года обращения граждан регистрировать отдельно от других входящих. Какая форма журнала регистрации обращений граждан должна быть? Можно использовать обычный журнал регистрации входящих? Надо ли его прошивать? Помимо личных обращений граждан в наше учреждение, вышестоящая организация пересылает нам обращения граждан, которые поступили к ним. В каком журнале нужно регистрировать их? В журнале регистрации входящей документации или обращений граждан?

Добрый день. По правилам, следует выделять регистрацию жалоб и обращений граждан в отдельный массив. Прошивать журналы не надо. Если ответ заявителю дает не ваша организация, а вышестоящая, то лучше регистрировать такие документы в общем журнале регистрации поступающих документов.